Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - MALVA PURA

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de señalar causa ni pagar penalización alguna.

Condiciones para Devoluciones

Para ejercer tu derecho de retracto, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin abrir, sin usar y en su empaque original
  • Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original
  • No presentar signos de uso o daño
  • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cosmética que hayan sido abiertos o utilizados

Productos No Retornables

Los siguientes productos no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:

  • Productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido roto
  • Productos que muestren signos de uso
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)

Proceso de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de productosmalva1@gmail.com dentro de los 10 días corridos desde la recepción
  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
  3. Te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución
  4. Envía el producto en su empaque original a la dirección que te proporcionaremos
  5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso

Costos de Envío

  • Si ejerces tu derecho de retracto: los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente
  • Si el producto llega defectuoso o incorrecto: cubrimos los costos de envío de devolución

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
  • El costo de envío original no es reembolsable (excepto en caso de producto defectuoso)

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas de recibir el pedido
  • Proporciona fotos del producto y el empaque
  • Reemplazaremos el producto sin costo adicional o te reembolsaremos el monto completo, incluyendo el envío

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en:

  • Email: productosmalva1@gmail.com
  • Teléfono: +56 9 37828003