Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes - Malva Pura
📦 Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Chile a través de Blue Express.
¿Cuánto demora el envío?
Los tiempos de entrega varían según la región:
- Región Metropolitana: 2-4 días hábiles
- Regiones cercanas: 3-5 días hábiles
- Regiones del sur y norte: 4-7 días hábiles
- Zonas extremas: 7-10 días hábiles
¿Tienen envío gratis?
¡Sí! Ofrecemos envío gratis a todo Chile en compras sobre $40.000. El descuento se aplica automáticamente al momento del pago.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez despachado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento de Blue Express para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
🌿 Productos
¿Los productos son 100% naturales?
Sí, todos nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales, sin químicos dañinos ni parabenos.
¿Son cruelty-free?
Sí, ninguno de nuestros productos es testeado en animales. Somos una marca cruelty-free.
¿Tienen fecha de vencimiento?
Sí, al ser productos naturales sin conservantes sintéticos, tienen una vida útil de 6-12 meses.
¿Cómo debo almacenar los productos?
Recomendamos guardar los productos en un lugar fresco y seco, alejados de la luz solar directa. Los aceites y mantecas se conservan mejor en lugares frescos.
¿Puedo usar los productos si tengo piel sensible?
Nuestros productos son naturales y suaves, pero siempre recomendamos hacer una prueba de parche en una pequeña área de la piel antes de usar cualquier producto nuevo, especialmente si tienes piel muy sensible o alergias conocidas.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas.
¿Es seguro comprar en su tienda?
Sí, tu información está protegida. Utilizamos encriptación SSL y procesadores de pago certificados para garantizar la seguridad de tus datos.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto, según la Ley del Consumidor chilena. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
¿Qué productos NO se pueden devolver?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido roto.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si ejerces tu derecho de retracto, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Si el producto llega defectuoso o incorrecto, cubrimos los costos de envío.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contáctanos dentro de las 48 horas de recibir el pedido, envíanos fotos del producto y el empaque, y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te reembolsaremos el monto completo.
📞 Contacto y Atención
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a nuestro email de contacto o por WhatsApp. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
¿Cuánto demoran en responder?
Respondemos todas las consultas dentro de 24-48 horas hábiles.
🌱 Sobre Malva Pura
¿Dónde fabrican los productos?
Todos nuestros productos son elaborados en Chile con ingredientes naturales de alta calidad.
¿Son sustentables?
Sí, nos comprometemos con la sustentabilidad usando envases reciclables y procesos amigables con el medio ambiente.
¿No encontraste tu respuesta?
Contáctanos y estaremos felices de ayudarte.